Публичная оферта о заключении договора возмездного оказания услуг по производству видеороликов (сервис «Слепой Хамелеон», cha-meleon.com)

1. Термины и определения

• 1.1. Сайт — совокупность страниц в сети Интернет, размещённых по адресу https://cha-meleon.com, включая все поддомены.
• 1.2. Калькулятор — размещённый на Сайте онлайн-инструмент расчёта стоимости Услуг исходя из выбранных Заказчиком параметров (количество роликов, хронометраж, дополнительные услуги).
• 1.3. Заказ — оформленная Заказчиком заявка на оказание Услуг с зафиксированными параметрами (количество и хронометраж роликов, дополнительные услуги, итоговая стоимость), сформированная через Калькулятор либо согласованная с менеджером Исполнителя в переписке.
• 1.4. Бриф — согласованное Сторонами в переписке задание на производство ролика (роликов): описание идеи, сценарные и визуальные требования, формат кадра, референсы, тексты, материалы Заказчика. Согласованный Бриф — эталон, по которому проверяется соответствие Результата.
• 1.5. Результат — готовый видеоролик (видеоролики), созданный Исполнителем во исполнение Заказа в соответствии с Брифом и переданный Заказчику.
• 1.6. Услуги — услуги по производству видеороликов с использованием генеративных технологий искусственного интеллекта и творческого вклада команды Исполнителя (раздел 3 Оферты), а также дополнительные услуги, указанные в разделе 5.
• 1.7. Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Мироненко Анна Сергеевна (ИНН 237310336801, ОГРНИП 319237500123318), реквизиты — в разделе 17.
• 1.8. Заказчик — лицо, акцептовавшее настоящую Оферту: физическое лицо, заказывающее Услуги для личных нужд (потребитель), либо физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, заказывающее Услуги для предпринимательских целей.
• 1.9. Рабочий день — календарный день с понедельника по пятницу включительно, не являющийся нерабочим праздничным или перенесённым выходным днём в соответствии с законодательством РФ. Сроки по настоящей Оферте исчисляются по московскому времени (МСК). Для целей определения начала течения сроков исполнения обязательств Исполнителя (в том числе п. 6.1, 7.1, 7.2, 8.2) событие (оплата, сообщение, обращение Заказчика), состоявшееся в нерабочий день либо после 19:00 МСК рабочего дня, считается состоявшимся в ближайший следующий рабочий день. Указанное правило переноса: (а) не применяется к сроку дополнительной услуги «срочное производство за 48 часов» (п. 7.3), который исчисляется в астрономических часах непосредственно с момента согласования Брифа; (б) не применяется при оценке своевременности действий Заказчика — действие Заказчика, совершённое до 24:00 последнего дня установленного для него срока, считается совершённым в срок (ст. 194 ГК РФ); (в) не сокращает и не изменяет сроки, установленные законом для реализации прав Заказчика-потребителя.

2. Общие положения

• 2.1. Настоящая Оферта является предложением Исполнителя заключить договор возмездного оказания услуг в порядке ст. 435–437 ГК РФ. Договор заключается путём акцепта Оферты и не требует подписания бумажного экземпляра (п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ).
• 2.2. Акцептом Оферты является оплата Заказчиком Заказа: онлайн-оплата на Сайте либо оплата выставленного Исполнителем счёта. Договор считается заключённым с момента поступления оплаты.
• 2.3. К отношениям Сторон применяется редакция Оферты, действовавшая на момент акцепта. Исполнитель хранит архив редакций Оферты с датами их публикации.
• 2.4. К отношениям с Заказчиком-потребителем применяются Закон РФ «О защите прав потребителей», а в применимой части — Правила бытового обслуживания населения (утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514). Ни одно условие Оферты не подлежит толкованию как ограничивающее права потребителя, установленные законом.
• 2.5. После оплаты Заказчику направляется подтверждение Заказа, содержащее сведения об Исполнителе (ФИО ИП, ИНН, сведения о госрегистрации), вид и цену Услуг, даты приёма и ориентировочного исполнения Заказа и отметку об оплате.
• 2.6. Оферта может публиковаться на Сайте на русском, узбекском и английском языках. Юридическую силу имеет русская редакция; при любых расхождениях между языковыми версиями приоритет имеет текст на русском языке.

3. Предмет договора

• 3.1. Исполнитель обязуется оказать Услуги по производству видеороликов в соответствии с параметрами Заказа и согласованным Брифом, а Заказчик обязуется оплатить Услуги и принять Результат.
• 3.2. Ролики создаются с использованием генеративных технологий искусственного интеллекта в сочетании с творческим вкладом команды Исполнителя: разработка концепции и сценария, составление и итерация промптов, отбор дублей (сгенерированных вариантов), монтаж, цветокоррекция, работа со звуком. Указанный творческий вклад является основанием возникновения у Исполнителя интеллектуальных прав на Результат (ст. 1228, 1257 ГК РФ).
• 3.3. Исполнитель оказывает Услуги только по правомерным Заказам. Оферта не распространяется на заказы, указанные в п. 12.2 (противоправный контент); в отношении таких заказов Исполнитель вправе не подтверждать Заказ, а если противоправность выявлена после оплаты — расторгнуть договор в порядке п. 12.4.

4. Порядок оформления Заказа

• 4.1. Заказчик выбирает параметры ролика (роликов) в Калькуляторе на Сайте. Итоговая стоимость Заказа отображается в рублях до перехода к оплате и фиксируется в Заказе.
• 4.2. Через Калькулятор можно заказать не более 20 роликов в одном Заказе и хронометраж не более 60 секунд на ролик. Заказы сверх этих ограничений, а также нестандартные заказы оформляются через менеджера Исполнителя по электронной почте.
• 4.3. Заказчики — юридические лица и индивидуальные предприниматели оплачивают Услуги по счёту, который выставляет менеджер Исполнителя (раздел 14).
• 4.4. Положения настоящего раздела о конкретных способах оформления и оплаты применяются с момента запуска соответствующей функциональности на Сайте (см. вводную часть Оферты).
• 4.5. При оформлении Заказа (в том числе на этапе оплаты, до перехода к ней) Заказчик указывает достоверные и актуальные контактные данные, которыми он фактически пользуется и которые принадлежат и доступны ему: имя, адрес электронной почты и номер телефона, а по желанию — идентификатор в мессенджере. Указание адреса электронной почты обязательно, поскольку предусмотрено законом и непосредственно связано с исполнением договора: на него направляются кассовый чек в электронной форме (п. 5 ст. 1.2 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ), подтверждение Заказа (п. 2.5), Результат (п. 8.1, если Сторонами не согласован иной канал) и юридически значимые сообщения (п. 15.1). Поскольку направление кассового чека на адрес электронной почты или абонентский номер, указанные Заказчиком до совершения расчёта, является обязанностью Исполнителя в силу закона, без указания таких контактных данных приём онлайн-оплаты невозможен. Номер телефона используется менеджером Исполнителя исключительно для оперативной связи по Заказу, в том числе для согласования Брифа (п. 6.1). Обязанности Исполнителя по направлению кассового чека, сообщений и Результата считаются исполненными надлежащим образом с момента их направления на контактные данные, указанные Заказчиком; риск неполучения чека, сообщений и Результата вследствие указания недостоверных, неполных или недоступных Заказчику контактных данных, а равно контактных данных, связь по которым с Заказчиком невозможна, несёт Заказчик (ст. 165.1 ГК РФ, п. 63–65 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25, п. 15.4 Оферты). При обращении Заказчика с корректными контактными данными Исполнитель повторно направляет чек и Результат на исправленный адрес. Если связь с Заказчиком по указанным им контактам оказалась невозможной по зависящим от Заказчика причинам, срок оказания Услуг продлевается на период такой невозможности (п. 7.4) — при условии, что Исполнитель предпринял попытки связаться с Заказчиком по всем указанным Заказчиком контактным данным. Настоящий пункт не освобождает Исполнителя от ответственности за ненаправление кассового чека или сообщения и не ограничивает права Заказчика-потребителя, предусмотренные законом, в том числе право на отказ от договора и возврат оплаты (раздел 10 Оферты).

5. Цена Услуг и порядок оплаты

5.1. Стоимость Услуг определяется по параметрам, выбранным Заказчиком в Калькуляторе, по тарифам, действующим на момент оформления Заказа. Базовая стоимость одного ролика складывается из:

• 4 000 ₽ — подготовка (концепция, сценарий, промпты, организация производства);
• 2 000 ₽ — за каждые 15 секунд хронометража.

5.2. Доступный хронометраж: 15, 30, 45 или 60 секунд. Пример: ролик 30 секунд = 4 000 ₽ + 2 × 2 000 ₽ = 8 000 ₽. В базовую стоимость включены фоновая музыка и один формат кадра на выбор (9:16, 1:1 или 16:9). Базовая стоимость не включает правки (см. раздел 9); устранение недостатков — всегда бесплатно.

5.3. Объёмная скидка от количества роликов в одном Заказе:

• 2 ролика — скидка 5%;
• 3–4 ролика — скидка 10%;
• 5–9 роликов — скидка 15%;
• 10–14 роликов — скидка 20%;
• 15–20 роликов — скидка 25%.

5.4. Дополнительные услуги (цена за один ролик):

• закадровая озвучка — 1 500 ₽;
• озвучка персонажей с липсинком (до 3 персонажей) — 3 000 ₽;
• субтитры — 1 000 ₽;
• раунд правок (до 3 замечаний) — 2 000 ₽;
• срочное производство за 48 часов — наценка 30% к стоимости Заказа (доступно только для Заказов до 3 роликов включительно).

• 5.5. Стоимость Услуг указывается, а расчёты по договору (включая оплату и возвраты) производятся в рублях Российской Федерации. Стоимость включает применимые налоги. Обязательства Сторон выражены в рублях и не подлежат пересчёту в иностранную валюту; курсовые разницы, возникающие при конвертации валют банком (платёжной системой) Заказчика, в том числе при трансграничных платежах, не изменяют размер обязательств Сторон. Комиссии, взимаемые с Заказчика его банком-эмитентом или иными привлечёнными Заказчиком посредниками, не входят в стоимость Услуг и Исполнителем не возмещаются. Настоящий пункт не уменьшает сумму, подлежащую возврату Заказчику в соответствии с разделом 10 Оферты.
• 5.6. Оплата производится способами, доступными на странице оплаты Сайта. Для Заказчиков — юридических лиц и ИП — по счёту на расчётный счёт Исполнителя (раздел 14).
• 5.7. Кассовый чек направляется Заказчику в электронной форме на адрес электронной почты (или абонентский номер), указанный Заказчиком до совершения оплаты, в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ. Обязанность Исполнителя по направлению кассового чека считается исполненной с момента передачи (отправки) чека на адрес электронной почты (абонентский номер), указанный Заказчиком до совершения оплаты. Риск неполучения чека вследствие указания недостоверного или недоступного адреса (номера) несёт Заказчик; по обращению Заказчика Исполнитель повторно направляет чек на уточнённый адрес.
• 5.8. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств Исполнителю (его платёжному агенту).
• 5.9. Изменение тарифов Исполнителя не затрагивает Заказы, оплаченные до вступления изменений в силу: такие Заказы исполняются по стоимости, зафиксированной в Заказе на момент оплаты; требование доплаты не допускается. Стоимость, рассчитанная в Калькуляторе, но не оплаченная, действительна для оплаты (акцепта) в течение 3 (трёх) календарных дней с момента формирования Заказа (срок для акцепта — ст. 440 ГК РФ); по истечении этого срока Заказ подлежит новому расчёту по тарифам, действующим на момент такого расчёта, и итоговая стоимость доводится до Заказчика в рублях до перехода к оплате (п. 4.1 Оферты). Если оплата по Заказу с истёкшим сроком акцепта тем не менее поступила, Исполнитель в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента её поступления либо подтверждает Заказ по фактически уплаченной стоимости — и в этом случае Заказ исполняется по ней без какой-либо доплаты, — либо возвращает уплаченную сумму в размере 100% в порядке и сроки раздела 10; требование доплаты по такому Заказу не допускается.

6. Бриф и начало оказания Услуг

• 6.1. После оплаты Заказа менеджер Исполнителя связывается с Заказчиком в течение 1 (одного) рабочего дня по контактным данным, указанным при оформлении Заказа.
• 6.2. Стороны согласовывают Бриф в переписке. Бриф считается согласованным с момента, когда Заказчик подтвердил итоговую версию Брифа, а Исполнитель подтвердил её принятие в работу.
• 6.3. Оказание Услуг начинается с момента согласования Брифа. До согласования Брифа производство роликов не ведётся и фактические расходы Исполнителем не понесены.
• 6.4. Если Бриф не согласован в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оплаты Заказа, оплата возвращается Заказчику в размере 100% — автоматически по инициативе Исполнителя либо по заявлению Заказчика. По взаимному согласию Сторон срок согласования Брифа может быть продлён. Продление срока согласования Брифа допускается однократно, не более чем на 14 (четырнадцать) календарных дней, по явно выраженному согласию обеих Сторон в переписке. В пределах срока согласования Исполнитель готовит и направляет не более 3 (трёх) редакций проекта Брифа с учётом комментариев Заказчика; подготовка дополнительных редакций возможна по согласию Исполнителя без увеличения общего срока согласования. Заказчик вправе в любой момент в пределах срока согласования подтвердить любую из ранее направленных редакций Брифа — с момента подтверждения её принятия Исполнителем в работу Бриф считается согласованным. Если по истечении срока согласования (с учётом продления) Бриф не согласован — в том числе вследствие продолжающегося изменения Заказчиком требований к Брифу, — договор прекращается (ст. 157, п. 2 ст. 782 ГК РФ), а оплата возвращается Заказчику в размере 100% в порядке и сроки раздела 10. Прекращение договора по настоящему пункту не ограничивает прав Заказчика-потребителя, установленных законом, и не освобождает Исполнителя от ответственности за нарушения, допущенные Исполнителем до прекращения договора. Если в ходе согласования Заказчик не отвечает на запрос Исполнителя более 7 (семи) календарных дней, Исполнитель вправе — предварительно направив Заказчику напоминание с предоставлением дополнительного срока не менее 3 (трёх) рабочих дней — констатировать несогласование Брифа (ст. 719, 783 ГК РФ) с возвратом Заказчику 100% оплаты в порядке и сроки раздела 10.
• 6.5. Заказчик вправе отказаться от договора до согласования Брифа в любой момент — в этом случае возврату также подлежит 100% оплаты (раздел 10).
• 6.6. Материалы Заказчика (тексты, логотипы, изображения, фото, видео, аудио, референсы) предоставляются в электронном виде в общераспространённых форматах, без технических повреждений, посторонних водяных знаков и в качестве, пригодном для производства ролика (для растровых изображений и видео — в разрешении не ниже согласованного в Брифе или фактического разрешения ролика). Если переданный материал непригоден или может повлечь недостатки Результата, Исполнитель незамедлительно уведомляет об этом Заказчика и вправе запросить замену материала; срок производства продлевается на время замены (п. 7.4). Если Заказчик после такого уведомления настаивает на использовании материала, Исполнитель не отвечает за те недостатки Результата, которые обусловлены исключительно свойствами этого материала.

7. Сроки производства

• 7.1. Срок производства одного ролика — 3 (три) рабочих дня с даты согласования Брифа.
• 7.2. Для Заказов из нескольких роликов (партий) ориентировочная производительность — около 10 роликов в неделю. Срок исполнения партии определяется как наибольшее из: (а) 3 рабочих дней и (б) расчётного срока партии исходя из указанной производительности. Конкретный срок фиксируется при согласовании Брифа.
• 7.3. При заказе дополнительной услуги «срочное производство» срок составляет 48 часов с момента согласования Брифа (доступно для Заказов до 3 роликов включительно).
• 7.4. Срок производства продлевается на период, в течение которого Исполнитель ожидает от Заказчика ответ, согласование или материалы, необходимые для оказания Услуг: с момента доставки Заказчику соответствующего запроса Исполнителя по согласованному каналу рабочей переписки (п. 15.2) и до момента получения Исполнителем полного ответа (материалов). Такой запрос сам является уведомлением об ожидании; направления отдельного уведомления не требуется. Продление применяется только в той мере, в какой отсутствие запрошенного ответа (материалов) объективно препятствует оказанию Услуг, и не освобождает Исполнителя от ответственности за просрочку, возникшую по вине Исполнителя (п. 6 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
• 7.5. Услуги считаются оказанными в срок, если Результат (соответствующая часть партии) направлен Заказчику в порядке п. 8.1 до истечения срока производства, определённого с учётом продлений по п. 7.4. Направление Результата не лишает Заказчика прав, предусмотренных разделами 8–9 Оферты и ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».
• 7.6. Если Заказчик более 30 (тридцати) календарных дней не предоставляет запрошенные Исполнителем материалы, ответы или согласования, необходимые для оказания Услуг, и не отвечает на повторное уведомление Исполнителя, направленное в порядке п. 15.1 по истечении первых 14 (четырнадцати) календарных дней ожидания, Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора (ст. 716, п. 2 ст. 719, ст. 783 ГК РФ, ст. 36 Закона РФ «О защите прав потребителей»), направив Заказчику уведомление об отказе в порядке п. 15.1. Договор прекращается с момента, когда уведомление об отказе считается полученным Заказчиком (ст. 165.1, п. 1 ст. 450.1 ГК РФ). В этом случае применяется п. 10.3: полностью произведённые к моменту прекращения договора ролики передаются Заказчику в порядке раздела 8 и оплачиваются как оказанные услуги по цене соответствующих роликов с учётом применённой скидки; по роликам, находящимся в производстве, Заказчик возмещает только документально подтверждённые фактические расходы Исполнителя; остаток оплаты возвращается Заказчику без необходимости отдельного заявления — в порядке и сроки, установленные пп. 10.5–10.6, тем же способом, которым была произведена оплата. Результат, копии материалов Заказчика и рабочие файлы хранятся Исполнителем в течение 6 (шести) месяцев с даты передачи Результата либо прекращения договора (в зависимости от того, какая дата наступит позднее); по истечении этого срока Исполнитель вправе удалить их без дополнительного уведомления. Удаление указанных файлов не ограничивает права Заказчика-потребителя, предусмотренные ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», и не затрагивает обязанности Исполнителя по хранению сведений о договоре и платежах, установленные законодательством.
• 7.7. Исполнитель самостоятельно выбирает способы оказания Услуг, инструменты и технологии производства, включая конкретные сервисы генеративного ИИ, и вправе заменять их функционально аналогичными без согласования с Заказчиком, если это не изменяет требований к Результату, установленных Заказом и согласованным Брифом. При недоступности, сбоях или изменении условий сторонних сервисов, объективно влияющих на производство, Исполнитель: (а) в первую очередь заменяет инструмент на функционально аналогичный; (б) если замена невозможна или требует дополнительного времени — незамедлительно уведомляет Заказчика по электронной почте или в согласованном мессенджере о причине задержки и предлагает новый срок производства, увеличенный не более чем на 10 (десять) рабочих дней. Заказчик вправе принять предложенный срок либо отказаться от договора; при отказе Заказчика, а равно если предлагаемое увеличение срока превышает 10 рабочих дней, Заказчику возвращается 100% оплаты за непроизведённые ролики; (в) при невозможности исполнения — вправе отказаться от договора (п. 2 ст. 782 ГК РФ) с возвратом Заказчику 100% оплаты за непроизведённые ролики. Возврат осуществляется в порядке и сроки раздела 10 и не ограничивает иные права Заказчика, предусмотренные законом. Настоящий пункт определяет порядок исполнения и не ограничивает права Заказчика-потребителя, предусмотренные ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», включая право на неустойку за нарушение первоначального срока и право отказаться от договора.

8. Передача и приёмка Результата

• 8.1. Исполнитель передаёт Результат Заказчику в электронной форме: ссылкой или файлом на адрес электронной почты либо в мессенджер, согласованный Сторонами при оформлении Заказа или согласовании Брифа. Результат считается переданным Заказчику в момент доставки ссылки (файла) на согласованный Сторонами канал связи по контактным данным, указанным Заказчиком (для электронной почты — в день поступления сообщения на сервер получателя, п. 15.1). С этого момента исчисляется срок приёмки (п. 8.2) и на эту дату определяется соблюдение срока производства (раздел 7). Исполнитель сохраняет подтверждение направления Результата, обеспечивает доступность ссылки не менее 30 (тридцати) календарных дней с даты направления и в этот период по запросу Заказчика бесплатно направляет ссылку повторно. Если Результат, направленный по указанным Заказчиком контактам, не получен Заказчиком по зависящим от него обстоятельствам (в том числе вследствие неактуальности контактных данных — п. 15.4), Результат считается переданным, а риск такого неполучения несёт Заказчик (ст. 165.1 ГК РФ). Настоящий пункт не лишает Заказчика права запросить повторное направление ссылки в течение срока её доступности (см. также п. 8.6) и не ограничивает права Заказчика-потребителя, предусмотренные ст. 29 и 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
• 8.2. Заказчик в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента передачи Результата принимает его либо направляет мотивированные замечания о несоответствии Результата согласованному Брифу или о техническом браке.
• 8.2.1. Замечания считаются мотивированными, если они позволяют установить, в чём именно Результат не соответствует согласованному Брифу или параметрам Заказа либо в чём выражается технический брак (п. 9.1). Для этого в замечании указываются: соответствующее положение Брифа или параметр Заказа (для технического брака — описание дефекта), описание несоответствия и, где это применимо, таймкод или иное указание на фрагмент ролика. Пожелания и оценки, не связанные с конкретными положениями Брифа, параметрами Заказа или техническим браком (в том числе субъективные оценки стилистики и атмосферы: «не нравится», «не цепляет» и т.п.), не являются замечаниями о недостатке и рассматриваются как Правки (п. 9.2); направление таких пожеланий не прерывает срок по п. 8.2 и не препятствует применению п. 8.3. Если поступившее обращение не позволяет установить, о каком несоответствии или дефекте идёт речь, Исполнитель в течение 2 (двух) рабочих дней запрашивает у Заказчика уточнение; если уточнение, отвечающее настоящему пункту, поступает, замечание считается направленным в срок при условии, что исходное обращение поступило в срок по п. 8.2. Настоящий пункт определяет порядок приёмки и не ограничивает права Заказчика-потребителя, предусмотренные ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» (п. 8.4).
• 8.3. Если в срок по п. 8.2 мотивированные замечания не поступили, Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком.
• 8.4. Пункт 8.3 не лишает Заказчика-потребителя прав, предусмотренных ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», в отношении недостатков Услуг, обнаруженных после приёмки, в пределах установленных законом сроков.
• 8.5. При Заказе из нескольких роликов Исполнитель вправе передавать ролики частями по мере готовности (ст. 311 ГК РФ); очерёдность и сроки передачи роликов партии фиксируются при согласовании Брифа (п. 7.2). Положения п. 8.2–8.4 применяются к каждому переданному ролику отдельно; услуга в части конкретного ролика считается оказанной с момента его приёмки (п. 8.2, 8.3). Замечания к отдельным роликам не приостанавливают приёмку остальных роликов партии и не лишают Заказчика права заявить мотивированные замечания по каждому из них. Цена каждого ролика, указываемая в Заказе (подтверждении Заказа, п. 2.5) с учётом применённой скидки, является ценой отдельного вида оказания услуги; законная неустойка за нарушение срока производства (п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей») исчисляется от цены того ролика, срок производства которого нарушен. Настоящий пункт не ограничивает прав Заказчика-потребителя, установленных законом, в том числе права отказаться от исполнения договора в целом в случаях, предусмотренных ст. 28 и 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».
• 8.6. Обязанность Исполнителя по передаче Результата исполняется однократной передачей в порядке п. 8.1. Исполнитель хранит файлы переданного Результата в течение 90 (девяноста) календарных дней с даты передачи, если более длительный срок хранения не следует из п. 7.6; в пределах срока хранения Заказчик вправе бесплатно запросить повторную отправку тех же файлов. По истечении срока хранения Исполнитель вправе удалить файлы Результата и промежуточные материалы; хранение и повторная отправка файлов по истечении этого срока не входят в предмет Услуг. Заказчик обязан обеспечить сохранение полученного Результата собственными силами. Удаление файлов по настоящему пункту не прекращает и не ограничивает обязанности Исполнителя, предусмотренные законом, включая обязанности по п. 8.7.
• 8.7. Пункт 8.6 не ограничивает права Заказчика-потребителя, предусмотренные ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». При обнаружении недостатков Результата в пределах установленных законом сроков Заказчик-потребитель вправе предъявить любое из требований, предусмотренных ст. 29 названного Закона (в том числе безвозмездное устранение недостатков, соответствующее уменьшение цены, возмещение расходов на устранение недостатков, а в применимых случаях — безвозмездное повторное выполнение работы), независимо от истечения срока хранения по п. 8.6, и Исполнитель удовлетворяет такие требования в порядке и сроки, установленные законом.

9. Недостатки и правки

• 9.1. Недостаток — несоответствие Результата согласованному Брифу либо технический брак (в том числе: артефакты генерации или монтажа, отсутствие или дефекты звука, неверный формат кадра, несоответствие хронометражу или иным параметрам Заказа). Недостатки устраняются Исполнителем бесплатно — всегда, независимо от того, заказана ли услуга «раунд правок».
• 9.2. Правки — изменения и пожелания Заказчика сверх согласованного Брифа (замена реплик, сцен, стилистики, добавление элементов и т.п.). Правки не входят в базовую стоимость и оформляются как дополнительная услуга «раунд правок» (до 3 замечаний за один раунд, п. 5.4) либо как новый Заказ — по выбору Заказчика. Одно замечание в рамках раунда правок — требование об изменении одного элемента ролика (одна реплика или текстовая надпись, одна сцена или план, замена музыкального трека, корректировка титра, цвета отдельного элемента и т.п.). Изменения, требующие переработки концепции или сценария ролика либо затрагивающие более 50% хронометража, раундом правок не охватываются и оформляются как новый Заказ либо как отдельная услуга, стоимость которой согласовывается Сторонами до начала работ. Если заявленное замечание выходит за пределы раунда правок, Исполнитель сообщает об этом Заказчику до начала его выполнения; Заказчик вправе переформулировать замечание в пределах раунда либо оформить изменение как отдельную услугу. Заказчик вправе отказаться от неиспользованного (полностью или частично) раунда правок с возвратом его стоимости пропорционально невыполненным замечаниям в порядке раздела 10 (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Настоящий пункт не применяется к устранению Недостатков (п. 9.1), которое всегда бесплатно.
• 9.3. Правки — опция по желанию Заказчика; получение Результата не обусловлено их заказом. По каждому обращению Заказчика Исполнитель в течение 3 (трёх) рабочих дней направляет мотивированный ответ о квалификации обращения (Недостаток или Правка) со ссылкой на положения согласованного Брифа и переписку Сторон. Обращение, квалифицированное как Недостаток, устраняется бесплатно в срок, установленный п. 9.4 и исчисляемый с даты получения соответствующего обращения Заказчика (а не с даты его квалификации). Квалификация, данная Исполнителем, не является обязательной для Заказчика: несогласие с ней не лишает Заказчика права защищать свои права любыми способами, предусмотренными законом, включая судебный порядок. Настоящий пункт устанавливает порядок взаимодействия Сторон и не изменяет, не ограничивает и не приостанавливает права Заказчика-потребителя и сроки, установленные ст. 29–31 Закона РФ «О защите прав потребителей». По недостаткам, заявленным после приёмки Результата, бремя доказывания распределяется в соответствии с п. 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».
• 9.4. Недостатки устраняются Исполнителем бесплатно в срок, не превышающий 3 (трёх) рабочих дней с момента получения мотивированных замечаний Заказчика. Если объём работ по устранению значителен, Стороны вправе согласовать в переписке иной разумный срок, но не более 10 (десяти) рабочих дней; при отсутствии такого согласования применяется срок 3 (три) рабочих дня. Акцептуя Оферту, Стороны согласовывают, что указанный срок является назначенным сроком устранения недостатков, указанным в договоре, по смыслу ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей». Течение срока приостанавливается по правилам п. 7.4 на время ожидания от Заказчика ответов или материалов, объективно необходимых для устранения недостатка, о чём Исполнитель уведомляет Заказчика.
• 9.5. После устранения недостатков Заказчик в течение 3 (трёх) рабочих дней проверяет Результат в части устранённых недостатков, а также недостатков, возникших вследствие их устранения; пункты 8.2–8.4 применяются к такой проверке соответственно. Замечания к элементам Результата, в отношении которых мотивированные замечания в срок по п. 8.2 не направлялись, рассматриваются: как Правки (п. 9.2) — если Заказчик не указывает на несоответствие таких элементов согласованному Брифу или на технический брак; при указании на недостаток — как требования в связи с недостатками, обнаруженными после приёмки, в порядке ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» с учётом п. 8.4 Оферты и с распределением бремени доказывания, установленным п. 4 ст. 29 указанного Закона. Настоящий пункт не ограничивает право Заказчика на бесплатное устранение недостатков (п. 9.1) и иные права потребителя, установленные законом.

10. Отказ от договора и возврат денежных средств

• 10.1. Заказчик вправе отказаться от договора в любое время (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ), направив заявление на email Исполнителя.
• 10.2. При отказе до согласования Брифа (а равно при несогласовании Брифа по п. 6.4) возврату подлежит 100% уплаченной суммы.
• 10.3. При отказе после начала оказания Услуг: (а) полностью произведённые к моменту отказа ролики Заказа (партии) оплачиваются как оказанные услуги по цене соответствующих роликов с учётом применённой скидки; (б) по роликам, находящимся в производстве, Заказчик возмещает только фактически понесённые Исполнителем и документально подтверждённые расходы. Остальная часть оплаты возвращается Заказчику. К фактически понесённым расходам Исполнителя относятся, в частности: стоимость выполненных по данному Заказу генераций в сторонних ИИ-сервисах — в части, непосредственно относящейся к данному Заказу (подтверждается данными биллинга, выписками, счетами или отчётами таких сервисов и логом генераций по Заказу; общие и абонентские платежи Исполнителя, не относящиеся к данному Заказу, удержанию не подлежат); вознаграждение привлечённых к Заказу специалистов за фактически выполненную работу; иные документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с исполнением данного Заказа. Настоящий пункт не изменяет распределение бремени доказывания (п. 10.4) и не ограничивает право Заказчика оспаривать состав и размер удерживаемых расходов. Исполнитель ведёт учёт расходов по каждому Заказу и предоставляет Заказчику расшифровку удерживаемой суммы вместе с решением о возврате (п. 10.5).
• 10.4. Никакие заранее установленные фиксированные удержания («штрафы за отказ», «невозвратный аванс», «процент за этап») не применяются. Бремя подтверждения фактических расходов лежит на Исполнителе.
• 10.5. Исполнитель рассматривает заявление и инициирует возврат в срок не более 10 (десяти) календарных дней с момента получения заявления об отказе.
• 10.6. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, на тот же платёжный инструмент. Срок зачисления средств определяется банком (платёжной системой) и обычно составляет от 1 до 7 рабочих дней, в отдельных случаях — до 30 календарных дней.
• 10.7. Объём оказанных Услуг и фактических расходов при отказе Заказчика определяется на момент получения Исполнителем заявления об отказе (п. 15.1, ст. 450.1 ГК РФ); отказ действует на будущее время и не распространяется на Услуги, оказанные до этого момента. Ролики, переданные Заказчику в порядке п. 8.1 до получения заявления об отказе, считаются произведёнными и оплачиваются как оказанные услуги по подп. (а) п. 10.3. Настоящий пункт не ограничивает права Заказчика в отношении недостатков переданных роликов (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»): их приёмка, устранение недостатков и связанные с недостатками требования осуществляются по разделам 8–9 Оферты.

11. Интеллектуальные права

• 11.1. Исключительное право на Результат переходит к Заказчику с момента наступления двух условий в совокупности: полной оплаты Заказа и приёмки Результата (раздел 8). До этого момента использование Результата Заказчиком не допускается.
• 11.2. Исключительное право передаётся в полном объёме — в том объёме, в котором оно возникло и принадлежит Исполнителю с учётом творческого вклада команды Исполнителя (п. 3.2). В части элементов, созданных генеративными системами и не являющихся объектами авторских прав, Исполнитель предоставляет Заказчику возможность использования без ограничений и обязуется не использовать сам Результат повторно для других заказчиков.
• 11.3. Заказчик уведомлён: генеративные модели могут выдавать схожие результаты разным пользователям. Появление у третьих лиц похожих генераций, созданных независимо, не является нарушением прав Заказчика и не является нарушением договора Исполнителем.
• 11.4. К Заказчику не переходят права на стилистику, творческие приёмы, методики, промпты, шаблоны, пайплайны и технологии Исполнителя, в том числе созданные или доработанные Исполнителем в ходе исполнения Заказа. Исполнитель вправе свободно использовать указанные наработки, накопленный опыт и ноу-хау при оказании услуг другим заказчикам и в собственных целях. Отклонённые и не вошедшие в Результат дубли Исполнитель вправе использовать в тех же целях только в части, не содержащей материалов Заказчика, его товарных знаков и иных средств индивидуализации, изображений или голосов реальных лиц, персональных данных, а также конфиденциальных сведений Заказчика. Сам Результат (финальный ролик) повторно не используется (п. 11.2); конфиденциальные сведения Заказчика, ставшие известными Исполнителю в ходе исполнения Заказа, не раскрываются.
• 11.5. Исполнитель вправе использовать Результат в своём портфолио и социальных сетях с указанием на то, что работа выполнена для Заказчика, если Заказчик не запретил такое использование при оформлении Заказа или согласовании Брифа. Запрет портфолио-использования не влияет на цену Услуг.
• 11.6. Личные неимущественные права авторов (право авторства, право на имя) неотчуждаемы и непередаваемы (ст. 1265 ГК РФ).
• 11.7. Заказчику передаётся только финальный Результат в согласованном Брифом формате (форматах). Промежуточные и рабочие материалы, созданные Исполнителем в процессе производства, — концепции и сценарные черновики, промпты и их итерации, отклонённые и неиспользованные дубли (сгенерированные варианты), проектные файлы монтажа, созданные или подобранные Исполнителем исходные видео- и аудиодорожки, настройки, пресеты и иные рабочие файлы — в состав Результата не входят, Заказчику не передаются, остаются у Исполнителя, и права на них к Заказчику не переходят (п. 11.4). Настоящий пункт не распространяется на материалы, предоставленные Заказчиком (п. 12.1): они остаются принадлежащими Заказчику и используются Исполнителем исключительно для исполнения Заказа; персональные данные в составе таких материалов обрабатываются и уничтожаются в соответствии с законодательством и политикой обработки персональных данных. Передача отдельных промежуточных материалов может быть согласована Сторонами как самостоятельная дополнительная услуга за отдельную плату; получение Результата не обусловлено заказом такой услуги и не зависит от него.

12. Заверения Заказчика и требования к содержанию Заказов

12.1. Оформляя Заказ, Заказчик заверяет Исполнителя об обстоятельствах (ст. 431.2 ГК РФ):

• Заказчик обладает всеми необходимыми правами на материалы, передаваемые Исполнителю (тексты, изображения, фото, видео, аудио, логотипы, референсы), и их использование в производстве роликов не нарушает права третьих лиц;
• каждое лицо, чьё изображение и/или голос используются либо синтезируются в ролике, дало согласие на такое использование (ст. 152.1 ГК РФ), включая обработку материалов с его изображением сервисами генеративного ИИ; подтверждение согласия предоставляется по запросу Исполнителя;
• использование в ролике товарных знаков, логотипов и иных средств индивидуализации правомерно (Заказчик — правообладатель или имеет разрешение правообладателя);
• Заказ не преследует противоправных целей, а Результат не будет использоваться способами, нарушающими законодательство РФ.

12.2. Исполнитель не принимает к производству и вправе не подтверждать Заказы на создание: синтезированных изображений или голоса реального лица без документально подтверждённого согласия этого лица («дипфейки»); контента, вводящего в заблуждение относительно личности или высказываний реального лица; контента, нарушающего права третьих лиц; информации, распространение которой запрещено законодательством РФ.

• 12.3. Отказ в приёме Заказа по п. 12.2 не является отказом от заключения публичного договора: услуги по созданию такого контента не входят в предмет деятельности Исполнителя и не оказываются никому.
• 12.4. Если обстоятельства, указанные в п. 12.2, или недостоверность заверений по п. 12.1 выявлены после оплаты, Исполнитель вправе отказаться от договора (расторгнуть его) в одностороннем порядке, уведомив Заказчика по email. В этом случае оплата возвращается Заказчику за вычетом документально подтверждённых фактических расходов Исполнителя в порядке и сроки раздела 10.
• 12.5. При предъявлении к Исполнителю претензий, исков или требований третьих лиц (включая государственные органы), вызванных недостоверностью заверений Заказчика (п. 12.1) либо использованием предоставленных Заказчиком материалов, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика. Заказчики — юридические лица и индивидуальные предприниматели самостоятельно урегулируют такие претензии и возмещают Исполнителю имущественные потери (ст. 406.1 ГК РФ), возникшие в связи с такими претензиями, в размере: сумм компенсаций, убытков, неустоек и штрафов, выплаченных Исполнителем третьим лицам или в бюджет на основании судебного акта, акта государственного органа либо соглашения об урегулировании, о заключении которого Заказчик был предварительно уведомлен, а также документально подтверждённых судебных расходов и расходов на юридическую помощь. Потери возмещаются в течение 30 календарных дней с даты направления Исполнителем требования с приложением подтверждающих документов и подлежат возмещению независимо от признания договора незаключённым или недействительным (п. 3 ст. 406.1 ГК РФ). Заказчик-потребитель возмещает Исполнителю убытки, причинённые недостоверностью его заверений (п. 12.1), в порядке и размере, установленных законом (ст. 15, 431.2 ГК РФ); настоящий пункт не возлагает на потребителя обязанностей сверх установленных законом и не ограничивает права потребителя, установленные законом.
• 12.6. Если в ролике используются или синтезируются изображение и (или) голос реального лица, либо Заказчик передаёт материалы, права на которые могут принадлежать третьим лицам, либо в ролике используются товарные знаки и иные средства индивидуализации, Исполнитель вправе — как до начала, так и в ходе производства — запросить у Заказчика документальное подтверждение соответствующих заверений, указанных в п. 12.1: письменные согласия лиц, чьё изображение и (или) голос используются либо синтезируются в ролике (ст. 152.1 ГК РФ), документы о правах на переданные материалы и о правомерности использования товарных знаков. Запрос направляется в порядке раздела 15 с указанием перечня запрашиваемых подтверждений. До предоставления запрошенных подтверждений Исполнитель вправе приостановить производство в соответствующей части (ст. 328, п. 1 ст. 719, ст. 783 ГК РФ); срок производства продлевается на время приостановки (п. 7.4), и такая приостановка не считается просрочкой Исполнителя (п. 6 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если запрошенное подтверждение не предоставлено в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты направления запроса, Исполнитель вправе отказаться от договора в порядке п. 12.4 с возвратом Заказчику оплаты за вычетом документально подтверждённых фактических расходов Исполнителя — в порядке и сроки раздела 10. Настоящий пункт не ограничивает право Заказчика в любой момент отказаться от договора (п. 10.1).
• 12.7. Заказчик предоставляет Исполнителю право использования переданных им материалов (тексты, изображения, фото, видео, аудио, логотипы, элементы фирменного стиля, образы персонажей) на условиях простой (неисключительной) безвозмездной лицензии, а в отношении товарных знаков и иных средств индивидуализации — даёт согласие (разрешение) правообладателя на их использование, — в обоих случаях исключительно в целях исполнения соответствующего Заказа, на срок его исполнения, а также на период устранения недостатков Результата, включая воспроизведение, переработку и техническую обработку инструментами производства. Обработка содержащихся в материалах персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных. Использование материалов, бренда, фирменного стиля и образов Заказчика для исполнения заказов иных лиц или в собственных целях Исполнителя не допускается, за исключением демонстрации Результата в портфолио по п. 11.5 — в составе Результата и в объёме, необходимом для его демонстрации. Исполнитель не приобретает каких-либо прав на товарные знаки, иные средства индивидуализации и фирменный стиль Заказчика.
• 12.8. Результат передаётся Заказчику для правомерного использования. Передавая Результат третьим лицам (в том числе для размещения, рекламы, дистрибуции или в составе собственных услуг), Заказчик обязан довести до таких лиц условия использования Результата (раздел 11 Оферты) и не передавать Результат для использования, нарушающего законодательство РФ. Обязанности и заверения Заказчика (п. 12.1) сохраняют силу независимо от того, кто фактически использует Результат; порядок урегулирования претензий третьих лиц (п. 12.5) применяется также к претензиям, вызванным нарушением Заказчиком обязанностей, предусмотренных настоящим пунктом. Заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель отвечает перед Исполнителем за использование Результата лицами, которым он передал Результат, как за свои собственные действия, включая возмещение имущественных потерь по ст. 406.1 ГК РФ. Заказчик-потребитель отвечает за нарушение обязанностей, предусмотренных настоящим пунктом, при наличии вины, в размере и порядке, установленных законом (ст. 15, 393, 401 ГК РФ); настоящий пункт не ограничивает права Заказчика-потребителя, установленные законом.

13. Ответственность Сторон

• 13.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством РФ и настоящей Офертой.
• 13.2. Исполнитель гарантирует соответствие Результата согласованному Брифу и параметрам Заказа, но не гарантирует достижение каких-либо маркетинговых или коммерческих результатов от использования роликов (количество просмотров, охваты, подписки, заявки, продажи и т.п.): такие показатели зависят от факторов вне контроля Исполнителя и предметом договора не являются.
• 13.3. Заказчик уведомлён и согласен: контент создаётся с использованием технологий генеративного искусственного интеллекта в сочетании с творческой работой команды Исполнителя (п. 3.2).
• 13.4. Ничто в настоящей Оферте не исключает и не ограничивает ответственность Исполнителя перед Заказчиком-потребителем по основаниям, не предусмотренным законом.

14. Особые условия для Заказчиков — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

14.1. Положения настоящего раздела применяются ТОЛЬКО к Заказчикам — юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, заказывающим Услуги в предпринимательских целях, и не применяются к потребителям.

• 14.2. Оплата производится на основании счёта, выставленного Исполнителем, платёжным поручением на расчётный счёт Исполнителя. Оплата счёта является полным и безоговорочным акцептом Оферты (п. 3 ст. 438 ГК РФ); в счёте указываются ссылка на настоящую Оферту и дата её редакции.
• 14.3. При безналичной оплате с расчётного счёта организации или ИП кассовый чек не формируется на основании п. 9 ст. 2 Федерального закона № 54-ФЗ. Оплата корпоративной картой с её предъявлением, а также через СБП по данному треку не принимается.
• 14.4. До обращения в суд обязателен претензионный порядок: срок ответа на претензию — 30 (тридцать) календарных дней с даты её направления на email другой Стороны (ч. 5 ст. 4 АПК РФ).
• 14.5. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, передаются на рассмотрение Арбитражного суда Краснодарского края (ст. 37 АПК РФ).
• 14.6. Ответственность Исполнителя перед Заказчиком по настоящему разделу ограничена стоимостью соответствующего Заказа, за исключением случаев умышленного нарушения обязательств (п. 4 ст. 401 ГК РФ).

14.7. Для Заказчиков-потребителей действуют правила закона: иск может быть предъявлен по выбору потребителя — по месту жительства или пребывания потребителя, по месту нахождения Исполнителя либо по месту заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»); обязательный досудебный порядок для потребителя не установлен; ответственность Исполнителя перед потребителем не ограничивается.

• 14.8. По исполненному Заказу Исполнитель направляет Заказчику акт об оказании услуг (или УПД) в электронном виде на адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа, либо через систему ЭДО. Если в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты направления акта Заказчик не возвратил подписанный акт и не направил мотивированные возражения, акт считается подписанным Заказчиком, а услуги — принятыми в полном объёме и без замечаний; такой акт является надлежащим основанием для расчётов и учёта у обеих Сторон. Обмен счетами, актами и иными документами по электронной почте в порядке п. 15.1 Оферты признаётся Сторонами надлежащим и достаточным, если законом не установлена иная обязательная форма.
• 14.9. Для Заказчиков — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей новый срок производства, предложенный по подпункту (б) п. 7.7, считается установленным с момента направления уведомления и не требует отдельного согласия Заказчика (п. 2 ст. 310 ГК РФ); меры ответственности за период такого продления (совокупно не более 10 рабочих дней) не применяются.

15. Сообщения и уведомления

• 15.1. Юридически значимые сообщения (ст. 165.1 ГК РФ) Стороны направляют по электронной почте: Исполнителю — на адрес, указанный в разделе 17; Заказчику — на адрес, указанный при оформлении Заказа. Такие сообщения считаются полученными в день доставки на сервер получателя, а если день нерабочий — в ближайший рабочий день.
• 15.2. Рабочая переписка по Заказу (согласование Брифа, передача Результата, замечания) может вестись по электронной почте или в мессенджере, согласованном Сторонами; такая переписка признаётся Сторонами допустимым доказательством. Порядок определения момента доставки сообщений по официальным каналам связи, включая мессенджер, установлен п. 15.5.
• 15.3. Почтовый адрес Исполнителя для направления корреспонденции предоставляется по запросу, направленному на email Исполнителя.
• 15.4. Заказчик обязан поддерживать актуальность своих контактных данных; риск неполучения сообщений по устаревшим контактам несёт Заказчик.
• 15.5. Официальными каналами связи Сторон по договору являются: (а) адреса электронной почты Сторон (п. 15.1) и (б) мессенджер по идентификатору или номеру, указанному Заказчиком при оформлении Заказа или согласовании Брифа. Юридически значимое сообщение, направленное Заказчику по официальному каналу, считается доставленным (ст. 165.1 ГК РФ): для электронной почты — в день поступления на сервер получателя (п. 15.1); для мессенджера — в день, когда сообщение поступило в согласованный канал (отображается как доставленное). Сообщение считается доставленным в день отправки, если оно не было доставлено Заказчику или Заказчик не ознакомился с ним по обстоятельствам, зависящим от Заказчика (в том числе: блокировка канала или отправителя, удаление аккаунта, смена идентификатора или номера без уведомления Исполнителя по п. 15.4). Сроки, привязанные к получению сообщения (в том числе срок приёмки по п. 8.2), исчисляются с даты доставки, определённой по настоящему пункту. Изменение контактных данных действует для Исполнителя с момента уведомления Заказчиком по одному из официальных каналов. Настоящий пункт не ограничивает права Заказчика-потребителя, предусмотренные законом, включая ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» (п. 8.4).
• 15.6. Стороны признают допустимыми и надлежащими доказательствами факта заключения договора, согласования Брифа, передачи и приёмки Результата: переписку по контактным данным, указанным Заказчиком при оформлении Заказа (сообщения, поступившие с указанных адресов и аккаунтов, считаются исходящими от Заказчика, пока не доказано иное); автоматические записи (логи) Сайта и платёжного сервиса о формировании и оплате Заказа; фиксацию даты, времени и версии акцептованных Заказчиком документов; журналы (логи) направления Результата. Настоящий пункт не ограничивает право Сторон представлять любые иные доказательства и не ограничивает Заказчика-потребителя в средствах и способах защиты его прав. Оспаривание Заказчиком платежа через банк или платёжную систему (chargeback) является правом Заказчика во взаимоотношениях с его банком; при этом такое оспаривание не заменяет установленный разделом 10 порядок отказа от договора и возврата денежных средств в отношениях Сторон и не прекращает обязательство Заказчика оплатить фактически оказанные до отказа услуги и возместить фактически понесённые Исполнителем расходы (ст. 781, 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

16. Прочие условия

• 16.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (п. 3 ст. 401 ГК РФ): стихийные бедствия, военные действия, акты органов власти, масштабные сбои сетей связи или электроснабжения, объективно препятствующие исполнению. Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, уведомляет другую Сторону в разумный срок; сроки исполнения продлеваются на время действия обстоятельств. Недоступность или сбои сторонних сервисов генеративного ИИ не относятся к обстоятельствам непреодолимой силы и регулируются п. 7.7 Оферты.
• 16.2. Исполнитель вправе изменять Оферту в одностороннем порядке путём публикации новой редакции на Сайте. Новая редакция действует для Заказов, оплаченных после её публикации. К Заказам, оплаченным ранее, применяется редакция, действовавшая на момент акцепта.
• 16.3. Недействительность отдельного положения Оферты не влечёт недействительности остальных положений; вместо недействительного положения применяется норма закона, наиболее близкая по смыслу.
• 16.4. К отношениям Сторон применяется право Российской Федерации.
• 16.5. Оферта действует бессрочно — до момента её отзыва или замены новой редакцией.

17. Реквизиты Исполнителя

• Индивидуальный предприниматель Мироненко Анна Сергеевна
• ИНН: 237310336801
• ОГРНИП: 319237500123318
• Регистрирующий орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 16 по Краснодарскому краю
• Регион деятельности: Краснодарский край
• Расчётный счёт: 40802810626020005058 в Филиале «Ростовский» АО «Альфа-Банк», г. Ростов-на-Дону
• Корреспондентский счёт: 30101810500000000207
• БИК: 046015207
• Email (в том числе для юридически значимых сообщений): hello@cha-meleon.com
• Сайт: https://cha-meleon.com
• Почтовый адрес для корреспонденции предоставляется по запросу на указанный email; юридически значимые сообщения направляются на email (ст. 165.1 ГК РФ).